В B2B сегменте (заводы, оптовые поставки, аренда спецтехники) специфика продаж такова, что людям проще позвонить, чем заполнять форму на 10 полей. Клиенту нужно быстро уточнить: "А у вас есть в наличии 20 тонн арматуры? А доставка до Твери манипулятором?".

Если у вас на сайте висит один обычный "городской" номер телефона (статический номер) - вы слепы. Маркетолог смотрит в Метрику: заявок с формы нет, конверсия 0%. Он решает, что Яндекс.Директ не работает и отключает его. А на следующий день у менеджеров по продажам перестают звонить телефоны. Оказывается, реклама работала, просто люди звонили, а не писали.

Коллтрекинг (Call Tracking) - это технология, которая связывает входящий телефонный звонок с рекламным источником (вплоть до ключевого слова), который привел этого человека на сайт.

Статический vs Динамический коллтрекинг

Существует два вида отслеживания звонков. Важно понимать разницу, чтобы не переплатить за ненужный функционал.

Тип коллтрекинга Как работает Для чего использовать
Статический (1 канал = 1 номер) Вы покупаете 3 номера. Один номер печатаете на визитках, второй размещаете на билборде, третий - на Авито. Если звонят на второй номер, вы знаете, что это с билборда. Офлайн-реклама, визитки, профиль в 2ГИС, Авито, Яндекс Карты.
Динамический (1 сессия = 1 номер) Вы покупаете "пул" (например, 10 номеров). Когда 5 человек одновременно заходят на сайт, система каждому показывает уникальный номер из пула. Если Иван позвонит по номеру №3, система поймет, что Иван пришел по запросу "купить швеллер". Яндекс.Директ, VK Ads, SEO. Когда нужно знать, какое ключевое слово принесло лид.

Как рассчитать размер пула номеров?

Главная ошибка при внедрении динамического коллтрекинга - купить слишком мало номеров. Если у вас пул из 5 номеров, а на сайт зашли 6 человек, шестому посетителю покажется номер, который уже закреплен за кем-то другим. Произойдет "склейка" сессий, и вы получите ложные данные.

Формула расчета: Посмотрите в Яндекс.Метрике пиковую посещаемость сайта (максимальное количество одновременных пользователей онлайн). Прибавьте к этому числу 20% (запас). Если в пике на сайте сидит 15 человек, вам нужен пул из 18 номеров. Аренда одного SIP-номера стоит около 300 рублей в месяц. Итого 5 400 руб/мес за идеально чистую аналитику.

Интеграция с CRM: магия автосоздания сделок

Коллтрекинг (например, Roistat, Calltouch или UIS) не должен работать сам по себе. Он должен быть жестко связан с вашей amoCRM или Битрикс24.

  • Как только клиент начинает звонить, в CRM автоматически создается карточка Сделки.
  • В карточку автоматически прокидывается метка: yandex_direct / search / keyword: "купить трактор".
  • К карточке автоматически прикрепляется аудиозапись разговора.
  • РОП может зайти в карточку, послушать звонок и понять, почему менеджер "слил" лида, который стоил компании 5000 рублей кликом из Директа.

Скрытая угроза: нехватка емкости и "заморозка" пула номеров

Многие компании подключают динамический коллтрекинг по базовому тарифу, покупают 5 номеров и забывают об этом. И это огромная ошибка, которая ломает всю аналитику при масштабировании.

Каждому посетителю, находящемуся на сайте, коллтрекинг должен выдать уникальный номер. Кроме того, этот номер должен "продержаться" за пользователем еще некоторое время после того, как он закроет вкладку (так называемое время заморозки, обычно 10-15 минут), чтобы он успел набрать его на телефоне.

Что происходит, если номеров не хватает?

Допустим, вы запустили мощную рекламную кампанию на ТВ или в Яндекс.Директе. На сайт одновременно зашли 20 человек. А номеров в вашем пуле всего 10. Происходит технический коллапс:

  • Сервис коллтрекинга вынужден показывать один и тот же подменный номер двум или трем разным людям одновременно.
  • Один из них (пришедший из Директа по дорогому клику) звонит вам.
  • Система видит звонок, но не понимает, какой именно из трех человек сейчас звонит. Возникает сбой атрибуции (склейки). Звонок записывается на случайный источник (например, на прямой заход).

Вы теряете данные. Вам кажется, что реклама не работает, хотя она генерирует шквал звонков, просто ваш коллтрекинг "задохнулся" от нехватки емкости пула.

Золотое правило емкости пула: вам нужен 1 уникальный номер на каждые 100 уникальных посетителей в сутки. Если ваш трафик вырос, немедленно докупайте номера в пул, иначе вы платите за коллтрекинг, который вам нагло врет.

Не знаете, какая реклама приносит звонки?

В LavrAgency мы внедряем системы сквозной аналитики и коллтрекинга "под ключ". Мы рассчитаем оптимальный пул номеров для вашего трафика, настроим подмену телефонов на сайте без "моргания" верстки, и интегрируем коллтрекинг с вашей телефонией и CRM-системой. Вы будете точно знать ROI каждого ключевого слова в Яндекс.Директе. Оставьте заявку на настройку Calltracking.

Заказать настройку аналитики